Sık Sorulan Sorular
Ürünleriniz hangi yaş aralığına hitap ediyor?
0-14 yaş arası bebek ve çocuklar için uygun ürünlerimiz bulunmaktadır.
Satılan ürünler orijinal mi?
Mağazamızda satışa sunulan tüm ürünler orijinaldir. Riki Baby&Kids olarak mağazamızdaki tüm markaların doğrudan bayisiyiz.
Siparişimin teslimat süreci nasıl ilerliyor?
Ürünler, hafta içi saat 15:00 öncesi verilen siparişlerde aynı gün, 15:00 sonrası verilen siparişlerde ertesi gün, hafta sonu verilen siparişlerde 2 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. 2000₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ÜCRETSİZ'dir.
Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
Mail ve SMS yoluyla tarafınıza ulaştırılan kargo takip numaranız ile kargonuzu takip edebilirsiniz.
Kargom geldiğinde, teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Öncelikle ürünü teslim alırken paketinizde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz.
Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir.
Bu sebeple böyle bir durum olduğunda ürünü teslim almayıp kargo yetkilisine
hasar tutanağı tutturmalısınız.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde değiştirebilir ya da iade edebilirim ?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde; kullanılmamış, yalnızca denenmiş, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, tüm aksesuarları ve orijinal ambalaj unsurları eksiksiz olan ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılabilmektedir.
İstisnalar ve Önemli Hususlar
* İç giyim, mayo ve bikini ürünleri; hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle iade ve değişime uygun olmayan ürünler kapsamında değerlendirildiğinden bu ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.
* Mini Melissa ve Melissa marka ürünlerde ürün kutusu, ürünün ayrılmaz bir parçası ve orijinal ambalaj unsurudur. İade veya değişim taleplerinde ürünün orijinal kutusu ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
* Orijinal kutunun üzerine kargo etiketi yapıştırılması, koli bandı uygulanması, yazı yazılması, yırtılması, ezilmesi veya yeniden satışa engel olacak şekilde zarar görmesi halinde iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.
İade veya değişim prosedürü nasıl işlemektedir?
0543 944 06 14 numaralı hattımızdan tarafımızı arayarak ya da aynı numaradan WhatsApp üzerinden tarafımıza ulaşarak değiştirmek yahut iade etmek istediğiniz ürünleri tarafımıza bildirebilirsiniz.
Tarafınıza hafta içi ise aynı gün, hafta sonu ise 2 iş günü içerisinde iade veya değişim için gönderi kodu oluşturularak bildirim yapılacaktır. İlgili kodu kullanarak iade ya da değişim kargonuzu tarafımıza gönderebilirsiniz.
Değişim ve iadeler, ürünün kusurlu, ayıplı olması yahut firma hatası dışında ise değişim veya iade kargo ücretleri müşteriye aittir.
Ürünler tarafımıza ulaştığında prosedürleri, teslimat mesai
saatleri içindeyse ve mümkünse aynı gün, değilse veya hafta sonu ise 2 iş günü içinde tamamlamaktayız.
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde; kullanılmamış, yalnızca denenmiş, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, tüm aksesuarları ve orijinal ambalaj unsurları eksiksiz olan ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılabilmektedir.
İstisnalar ve Önemli Hususlar
* İç giyim, mayo ve bikini ürünleri; hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle iade ve değişime uygun olmayan ürünler kapsamında değerlendirildiğinden bu ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.
* Mini Melissa ve Melissa marka ürünlerde ürün kutusu, ürünün ayrılmaz bir parçası ve orijinal ambalaj unsurudur. İade veya değişim taleplerinde ürünün orijinal kutusu ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
* Orijinal kutunun üzerine kargo etiketi yapıştırılması, koli bandı uygulanması, yazı yazılması, yırtılması, ezilmesi veya yeniden satışa engel olacak şekilde zarar görmesi halinde iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Satın aldığım bir ürün herhangi bir sebeple stoklarda yoksa ne olur?
Riki Baby&Kids hem fiziksel mağazada hem de online alışveriş sitesinde satış yapmaktadır. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanınmaktadır.
Ender de olsa müşterilerimizin aynı anda, aynı ürünü alması söz konusu olabilmekte ve bu durumda ürün stoğu
tükenebilmektedir.
Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmakta, duruma
göre bekleme süresi uygulanmakta yahut başka ürünle değişim veya sipariş iptali ile para iadesi sağlanmaktadır.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.rikikids.com 'dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, 0543 944 06 14 numaralı hattımızı arayarak ya da aynı
numaradan WhatsApp'tan tarafımıza ulaşarak ürününüzü değiştirebilirsiniz
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Adres değişimi prosedürü öncesinde, siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresinizi, 0543 944 06 14 numaralı hattımızı arayarak ya da aynı numaradan WhatsApp'tan tarafımıza ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?
Üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre ürünlerinizin temizliği yapılmalıdır.
Sipariş ettiğim ürün ile ilgili sorun oluşur ise ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğiniz beden, model ya da renkten farklı gelirse 0543 944 06 14 numaralı hattımızı arayarak ya da aynı numaradan WhatsApp'tan tarafımıza ulaşarak ürününüzü değiştirebilirsiniz.