Sık Sorulan Sorular
Ürünleriniz hangi yaş aralığına hitap ediyor?
Bebek ve çocuk ürünlerimiz 0-12 yaş aralığını kapsamaktadır. Ayrıca Melissa Kadın koleksiyonumuzla annelere yönelik ayakkabılar da sunuyoruz.
Satılan ürünler orijinal mi?
Mağazamızda satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir. Melissa ve Mini Melissa'nın Türkiye yetkili satıcısıyız; diğer markalarımız da resmî distribütör kanallarından temin edilmektedir.
Siparişimin teslimat süreci nasıl ilerliyor?
Ürünler, hafta içi saat 15:00 öncesi verilen siparişlerde aynı gün, 15:00 sonrası verilen siparişlerde ertesi gün, hafta sonu verilen siparişlerde 2 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
Mail ve SMS yoluyla tarafınıza ulaştırılan kargo takip numaranız ile kargonuzu takip edebilirsiniz.
Kargom geldiğinde, teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Öncelikle ürünü teslim alırken paketinizde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz.
Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir.
Bu sebeple böyle bir durum olduğunda ürünü teslim almayıp kargo yetkilisine
hasar tutanağı tutturmalısınız.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde değiştirebilir ya da iade edebilirim ?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yalnızca denenmiş, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
İç giyim, mayo ve bikini ürünlerinde hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmışsa iade ve değişim yapılamaz. Mini Melissa, Melissa, Garvalín ve Cool Bottles ürünlerinde orijinal kutu ürünün ayrılmaz parçasıdır; kutusu bulunmayan ya da hasarlı ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.
Tüm koşullar için İade & Değişim Politikamızı inceleyebilirsiniz.
İade veya değişim prosedürü nasıl işlemektedir?
0543 944 06 14 numaralı hattımızı arayarak ya da aynı numaradan WhatsApp ile bize ulaşmanız yeterli. Size hafta içi aynı gün, hafta sonu ise en geç 2 iş günü içinde anlaşmalı kargo kodu iletilir; ürünü bu kodla ücretsiz gönderirsiniz.
İade gönderiminin kargo bedeli için sizden ücret alınmaz. Ücretsiz kargo 3.000 TL üzeri sepetler için geçerli olduğundan, iade sonucunda sipariş tutarı 3.000 TL'nin altına düşerse, başlangıçta tahsil edilmeyen ilk teslimat kargo ücreti iade tutarından düşülür. Değişim gönderimlerinde ise kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürün bize ulaştığında işlemi mümkünse aynı gün, değilse en geç 2 iş günü içinde tamamlarız. Ayrıntılar için İade & Değişim Politikamıza bakabilirsiniz.
Satın aldığım bir ürün herhangi bir sebeple stoklarda yoksa ne olur?
Riki Baby&Kids hem fiziksel mağazada hem de online alışveriş sitesinde satış yapmaktadır. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanınmaktadır.
Ender de olsa müşterilerimizin aynı anda, aynı ürünü alması söz konusu olabilmekte ve bu durumda ürün stoğu
tükenebilmektedir.
Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmakta, duruma
göre bekleme süresi uygulanmakta yahut başka ürünle değişim veya sipariş iptali ile para iadesi sağlanmaktadır.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.rikikids.com 'dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, 0543 944 06 14 numaralı hattımızı arayarak ya da aynı
numaradan WhatsApp'tan tarafımıza ulaşarak ürününüzü değiştirebilirsiniz
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Adres değişimi prosedürü öncesinde, siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresinizi, 0543 944 06 14 numaralı hattımızı arayarak ya da aynı numaradan WhatsApp'tan tarafımıza ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?
Üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre ürünlerinizin temizliği yapılmalıdır.
Sipariş ettiğim ürün ile ilgili sorun oluşur ise ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğiniz beden, model ya da renkten farklı gelirse 0543 944 06 14 numaralı hattımızı arayarak ya da aynı numaradan WhatsApp'tan tarafımıza ulaşarak ürününüzü değiştirebilirsiniz.